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 Actualité du E-commerce
10-11-2016

Votre avis nous intéresse: 10 questions à Flavien de ToucheDeClavier.com



Recrutée pour la refonte du site d'accessoires informatiques www.touchedeclavier.com, La République du Clic a eu à coeur de répondre au plus près aux besoins de son fondateur, Flavien Amey.
Il s'exprime sur les résultats de cette association...


Votre avis nous intéresse: 10 questions à Flavien de ToucheDeClavier.com

Avant la refonte

Quelles étaient vos motivations à la refonte de votre site ? Pourquoi quitter Prestashop ?

Je ne souhaitais pas forcément quitter PrestaShop. Vous m’avez soumis une option sans PrestaShop. Je dirai même qu’au départ, je voulais conserver PrestaShop.

Comment s’est passé votre choix de prestataire ?

Il n'y a pas eu de choix, je souhaitais bosser la LRDC car j'étais convaincu du sérieux.

Quels étaient les challenges à relever ?

Il fallait réussir à conserver l’existant (fonctionnel, le SEO, etc.) tout en offrant de nouvelles perspectives (meilleure ergonomie, plus de fonctionnalités en back, etc.)

Comment La République Du Clic vous a accompagné durant le projet ?

En prenant en compte mes besoins actuels et futurs et mon utilisation de l’outil avant la refonte.

Après la refonte

Quels gains pour vous d’avoir une solution “made in La République Du Clic” ?

C’est plus flexible que PrestaShop. Je ne suis plus limité par la technique.

Quels sont les avantages de la prestation La République Du Clic (conseil, TMA, etc.) ?


La maîtrise de tout en interne (dev, intégration, design, conseil, etc.)


Quel est votre ressenti global de la prestation La République Du Clic ?

Très positif.

Enquête de satisfaction

Comment avez-vous découvert La République du Clic

 Par un ami
☐ via les SCOP
☐ Une publicité
☐ Par hasard
☐ Autre

Au cours des 6 derniers mois, combien de fois avez-vous sollicité les services de La République Du Clic

☐ Jamais
☐ Entre 1 et 3 fois
☐ Entre 4 et 6 fois
☐ Entre 7 et 10 fois
 Plus de 10 fois

Quels services avez-vous sollicité au cours de cette période

 Hébergement
☐ Messagerie
 Projet
 TMA
☐ Référencement

Quelle appréciation faites-vous des relations avec l’équipe ?


Le contact
L’écoute
La compétence
L’accueil téléphonique
La courtoisie

Comment qualifieriez-vous les prestations suivantes :


Compréhension des problèmes
Résolution des problèmes
Délais d’exécution
Qualité de la prestation
Qualité de l’information / de la formation

Pouvez-vous définir votre priorité quant aux prestations suivantes



Primordial à peu important
Développement / amélioration de nouvelles fonctionnalités
Résolution des problèmes mineurs ou majeurs
Rapidité de livraison
Qualité de la prestation
Qualité de l’information / de la formation
Coût de la prestation

Globalement, comment qualifieriez-vous l’offre de service La République Du Clic ?

 Excellente
☐ Bonne
☐ Moyenne
☐ Passable
☐ Exécrable

Aidez-nous à nous dépasser ! Quels axes La République du Clic peut-elle améliorer ? Exprimez-vous !

  • Plus de discussions sur les demandes effectuées, moins être dans l’exécution directe (j’oriente d’ailleurs plus mes demandes sur soucis fonctionnels que techniques).
  • Trop de TMA subie : au sens où nous utilisons de la TMA pas pour corriger de petits défauts cachés (ou qui surviennent) et qui nous empêche d’aller plus vite sur l’ajout de vraies fonctionnalités qui vont nous faire grandir.

Sinon RAS.

De part votre expérience avec La République du Clic, recommanderiez-vous cette agence à d’autres ?

 Pour sûr
☐ P’têt ben qu’oui
☐ Je vais y réfléchir…
☐ Que nenni
☐ Jamais de la vie !

Avez-vous autour de vous des confrères/partenaires/autres à qui vous pourriez recommander La République Du Clic ? Si oui, lesquels ?

J’en ai déjà parlé quand j’en vante les mérites mais peu de monde a compris la logique de mettre 30k dans une refonte de site et 1000€ par mois de maintenance ensuite. Les gens préfèrent souvent être insatisfaits et payer cher.


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