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 Actualité du E-commerce
09-03-2015

Découvrez la solution Tchat multicanal et multisupport proposée par la République du Clic.



Comment humaniser vos transactions lors d’un échange avec l’internaute ?

Proposée depuis quelques années par la République du Clic, la solution Tchat multicanal et multisupport permet d’augmenter considérablement votre taux de conversion et d’humaniser la relation client lors de vos transactions e-commerce ou simplement en aide à la navigation sur un site vitrine, que ce soit par l’intermédiaire d’un Tchat traditionnel, par messagerie instantanée ou avec un conseiller client qui apparaît en temps réel sur votre navigateur.




Pourquoi choisir la solution de la République du Clic?

De nombreuses ventes, demandes de devis ou prises de contact ne voient pas le jour par manque d’accompagnement lors de l’action d’achat.

L’ajout du Tchat sur votre site vous permet :
  • D’augmenter votre taux de conversion.
  • D’augmenter vos volumes de ventes
  • De répondre aux attentes de vos visiteurs en temps réel
  • De générer de la satisfaction client
  • De résoudre un problème rapidement
  • De répondre à plusieurs interlocuteurs en même temps.

Plus en détail :

Click to chat :
Implémentée sur votre site, la solution click to chat est un solution de messagerie instantanée permettant de répondre aux questions de vos interlocuteurs en temps réel et de les assister.

Click to call :
Bénéficiez de la solution permettant de rappeler vos clients instantanément.
Plus de cette solution : Grâce à l’outil d’aide comportemental, cette solution est proposée aux utilisateurs les plus qualifiés.

Click to video :
Humanisez encore plus le support utilisateur en proposant une solution de vidéoconférence avec votre client. Bien entendu celui ci peut décider de ne pas montrer son visage.

Les outils de gestion associés à la solution :
  • Le pupitre de supervision vous permet d’intervenir auprès de vos conseillers pour les guider à leur tour en cas de difficultés, mais également de contrôler vos performances et l’atteinte de vos objectifs ainsi que votre retour sur investissement.
  • Le pupitre de discussion a destination des conseillers, est l’espace de référence pour dialoguer et répondre aux problèmes de vos clients.
    L’aide à la saisie vous permet de répondre rapidement à la demande sans chercher vos mots. (raccourcis, auto complétion)
    Vous aurez également la possibilité de visualiser en temps réel l’action de vos utilisateurs et de prendre la main sur leur poste en temps réel.
    Vous pouvez dispatcher les demandes vers un conseiller plus spécialisé en un clic.
    Enfin il est possible de résoudre plusieurs problèmes en même temps et d’inciter vos interlocuteurs à l’action en leur suggérant des liens, coupons ou encore produits en un clic.
Bien entendu, notre solution fonctionne sur tous les supports informatiques, Ordinateurs, tablettes ou encore smartphones.

Pourquoi passer par la République du Clic ?

La solution proposée par la République du Clic vous permet d’implémenter rapidement les nombreux services proposés sur votre site internet, et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé en cas de problèmes qu’il soit technique ou fonctionnel.

Vous bénéficierez de nos conseils pour gérer au mieux cette solution et nous pouvons personnaliser la solution aux couleurs de votre site internet !

Cette offre de service vous intéresse ? Contactez nous !


HashTags : #Ecommerce #CommunicationDigitale #Conseil #web #lead


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